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Information-Technology-Management Testing Engine - Information-Technology-Management Deutsch Prüfungsfragen

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WGU Information Technology Management QGC1 Information-Technology-Management Prüfungsfragen mit Lösungen (Q13-Q18):

13. Frage
What is a customer relationship management (CRM) system used for?

A. To improve supplier and customer relations and increase revenues.
B. To increase customer loyalty and retention and increase an organization's profitability.
C. To support diverse business functions such as accounting, manufacturing, marketing, and human resources.
D. To provide fundamental decision-making support.

Antwort: B

Begründung:
* Purpose of a Customer Relationship Management (CRM) System:
* CRM systems focus onmanaging customer interactionsto build long-term relationships.
* They provide tools for sales, marketing, customer service, and analytics to enhance customer satisfaction and retention.
* Key Objectives of CRM Systems:
* Increase customer loyalty:By personalizing experiences and addressing customer needs effectively.
* Boost profitability:Through targeted marketing, better customer insights, and optimized resource allocation.
* Incorrect Options Analysis:
* A. Decision-making support:CRM provides customer interaction insights, not fundamental decision-making tools.
* B. Business functions:Covers ERP systems, not CRM.
* C. Supplier relations:Focus is on customer relations, not suppliers.
References and Documents of Information Technology Management:
* "CRM Best Practices for Business Success" (Salesforce Whitepaper).
* ITIL 4 Service Design: CRM Integration (Axelos).

14. Frage
Which software carries out a set of operations on behalf of a user with a degree of independence and employs knowledge of the user's goals?

A. Ambient digital experience
B. Virtual assistant
C. Autonomous agent
D. Information of Everything

Antwort: C

Begründung:
* Understanding Autonomous Agents:
* An autonomous agent is a software entity capable of performing tasks on behalf of a user independently.
* It employs knowledge of the user's goals and adapts to achieve them.
* Examples of Autonomous Agents:
* Examples include shopping bots, automated trading systems, and decision-making software.
* Why Other Options Are Incorrect:
* Option A (Information of Everything):Refers to interconnected data but not software entities.
* Option B (Virtual assistant):Virtual assistants interact with users but are not fully autonomous.
* Option D (Ambient digital experience):Refers to seamless digital interaction, not task automation.
References:
* "Autonomous Agents in AI Systems" - IEEE
* Adaptive Software and Autonomous Agents - AI Journal

15. Frage
Which lifecycle stage of ITIL focuses on creating services and procedures?

A. Service transition (ST)
B. Service operation (SO)
C. Service design (SD)
D. Service strategy (SS)

Antwort: C

16. Frage
What happens during the design phase of the systems development life cycle (SDLC)?

A. Full descriptions of the desired features and operations of the system are established.
B. A high-level strategy and goals for an intended project are established.
C. End-user business requirements are identified, and project goals are refined into defined functions and operations.
D. Requirements from business stakeholders and subject-matter experts are identified.

Antwort: A

Begründung:
* Design Phase in SDLC:
* During thedesign phase, detailed descriptions ofsystem features and operationsare developed.
This includes creatingarchitectural diagrams, prototypes, and technical specifications.
* Key Activities in the Design Phase:
* Translating business requirements into technical blueprints.
* Defining user interfaces, workflows, data structures, and system behavior.
* Incorrect Options Analysis:
* B. High-level strategy and goals:Refers to the planning phase.
* C. Requirements identification:Part of the analysis phase.
* D. Refining project goals:Occurs during analysis, not design.
References and Documents of Information Technology Management:
* "System Design Practices in SDLC" (TechRepublic).
* ITIL Technical Design Framework (Axelos).

17. Frage
Which type of software would a company use to view the physical world with computer-generated layers of information added to it?

A. Intelligent agent
B. Expert systems
C. Augmented reality
D. Neural network

Antwort: C

Begründung:
* Understanding Augmented Reality (AR):
* AR overlays digital content onto the physical world, enhancing real-world environments with computer-generated information.
* Examples include AR applications for navigation, product visualization, and immersive training.
* Use Case in Organizations:
* Companies use AR to provide enriched customer experiences, visualize complex data, and streamline operations.
* For example, AR apps can show additional product details or simulate how a product fits into a real-world environment.
* Why Other Options Are Incorrect:
* Option A (Expert systems):Expert systems use rule-based logic to solve problems but do not overlay information on the real world.
* Option B (Intelligent agent):Intelligent agents automate tasks and do not involve AR functionalities.
* Option C (Neural network):Neural networks focus on data processing, not augmenting reality.
References:
* "Augmented Reality in Enterprise Applications" - Harvard Business Review
* AR Standards and Applications - AR Association

18. Frage
......

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